顧客満足度向上取り組みの一環としての英語研修

目次

1．「知っている」と「できる」は全く違う

2．奪われたハブポジション

3．そもそも顧客は何を求めているのか？

4．日本語のパワーアップがすべての源泉

5．知識と行動の逆転

6．プチ外圧をうまく使おう